澜海源创管咨询有限公司讲师管理部高级顾问王占军
在“2011亚伟高校人才培养与发展论坛会议”上
发表了精彩演讲

   我们大家努力的重点是把速录师推向企业，它应该是金字塔的底端，有大量的空缺。形成市场的认同需要学员个人、培训机构、用人单位共同达成市场的认同，对学员来讲，不仅有技能，而且还有素养，是技能和素养兼得。职校老师应该准确把握企业的需求，才能确定课程怎么上，才能有十足的把握明确出要把学生教到什么程度。这个程度不仅是技能方面的，也包括素养方面的。要形成一个人的整体素质，不仅仅有速录水平，还要有敬业的状态，有一个更完整的职业素养，要养成这样的职业习惯，是需要耐心和步骤的。相对来讲是一个长期的过程。

   形象与礼仪、沟通的艺术、服务意识是和我们速录学员关联度比较高的职业素养。

   速录师在速录过程中不仅是在听到对方说什么打什么，我说了一半，他要把意思连贯下来，这是什么能力？倾听的能力，判断的能力。我们的穿着要和场合匹配以后才能展现个人的魅力。当然这里还有意愿、场合、差距、补缺等等，让学生自己来分析，以促进自己的发展。我们的服务有很多共同点，服务者都希望被重视，我们对人家非常有礼貌，不仅有他们想象中的服务，还有超值的服务，被服务者就会觉得很值，就会感觉亚伟速录提供的是优质的服务。服务的是人的感受。知识、技能、态度、习惯肯定是显性能力，是技能背后的内容。

   职业素养在于开掘人的原动力，只要开始，永远不晚。让我们亚伟速录的教育与社会需求同步，让他们不仅能够就业，而且还关注他们的后发展能力，决定后发展能力的是职业素养的完整性。